Делать?Внешняя торговля?Наверняка многие из ваших друзей сталкивались с такой ситуацией: фабрика с трудом получила сертификат ISO 9001, считая себя вполне надежной, но клиент вдруг заявляет: "Ну, ваш сертификат меня не очень убеждает, нужно пригласить третью сторону для инспекции завода." В этот момент в душе неизбежно возникает небольшой вопрос — сколько же стоят такие проверки? Будет ли подготовка к ним сложной для завода? И кто в конечном итоге оплачивает эти расходы? Не волнуйтесь, сегодня мы как раз разберем все эти моменты.

Почему клиенты настаивают на проверке завода третьей стороной?

На самом деле, когда клиенты настаивают на проверке завода третьей стороной, это не просто придирки — у них есть свои причины. Например, они могут сомневаться в достоверности сертификатов, имеющихся у завода, и хотят перепроверить их через нейтральную организацию. Или у них особенно высокие требования к качеству, и проверка завода — это дополнительная страховка. А может быть, это просто вопрос соответствия нормам, чтобы снизить потенциальные риски при сотрудничестве с поставщиками. Особенно придирчивые клиенты могут даже отправить своих представителей, чтобы те лично контролировали процесс, превращая всё в строгий экзамен.

Какие расходы связаны с проверкой завода?

Когда речь заходит о стоимости аудита по стандарту ISO 9001, это действительно не фиксированная сумма. Она зависит от масштабов предприятия, сложности бизнес-процессов, географического расположения, а также от выбранной сторонней организации. Однако в целом расходы можно разделить на несколько составляющих:

• Расходы на подготовительном этапеЕсли фабрика считает, что её система ещё недостаточно совершенна, возможно, придётся пригласить консультанта, чтобы помочь разобраться. Эти расходы включают гонорар консультанта, а также возможные затраты на проезд, проживание и питание.
• Стоимость самой проверки завода：Сторонняя организация, которая проводит аудит, конечно же, возьмет плату за услуги. Если проверка пройдена, придется еще заплатить за получение нового сертификата.
• Последующие затраты на обслуживание: ISO 9001 — это не разовое мероприятие, его нужно пересматривать каждый год, что также является фиксированными расходами.

Сколько именно это стоит? Трудно сказать однозначно. Рекомендуем напрямую связаться с местным сертификационным органом или профессиональным консультантом, чтобы запросить у них расценки — так вы будете иметь четкое представление.

Кто будет оплачивать расходы? Это нужно обсудить четко.

Кто именно оплачивает расходы, строгих правил нет, всё зависит от ваших договорённостей с клиентом. Однако по сложившейся практике чаще всего встречаются несколько вариантов:

• Клиент платит.: Раз уж клиент сам инициировал проверку производства третьей стороной, обычно он и берет на себя расходы, ведь это дополнительный шаг для его спокойствия.
• Завод сам справится.：Если завод считает, что прохождение аудита может принести ему дополнительные преимущества или хочет использовать этот сертификат для привлечения большего числа клиентов, возможно, он будет готов заплатить за это самостоятельно.
• Все делят：Бывает, что обе стороны договариваются внести свою часть — это же сотрудничество, взаимопомощь, что вполне нормально.

Как бы то ни было, при обсуждении с клиентом лучше сразу прояснить этот момент и внести его в контракт, чтобы избежать дальнейших споров.

Как подготовить завод? Главное — не суетиться в последний момент.

Проверка завода — это не просто формальность, предприятие должно действительно продемонстрировать свои возможности. Если подготовка проведена хорошо, проверка пройдет намного глаже. Вот несколько ключевых моментов, которыми хочу поделиться:

• Документы собраны в полном комплекте.：Необходимо подготовить руководство по качеству, регламентирующие документы и рабочие записи, а также регулярно их обновлять, чтобы потом не пришлось перерывать все в поисках недостающих материалов.
• Сначала проверь сам.：Перед официальной проверкой завода лучше всего провести внутренний аудит, чтобы заранее устранить проблемы, а не ждать, пока инспектор укажет на недостатки.
• Сотрудники должны немного разбираться.：Дать всем понять, что такое ISO 9001 и как в повседневной работе соответствовать стандарту. Если аудитор спросит, отвечать логично и последовательно.
• Приберись на месте.: Производственный цех должен быть чистым, оборудование должно быть в исправном состоянии, а маркировка — четкой. Если на месте беспорядок, никто не будет чувствовать себя спокойно.

Если вы действительно не уверены, можно пригласить профессионала на место, чтобы он помог импровизировать и отвечать на различные вопросы проверяющего.

Как лучше поступить в условиях строгих требований?

Клиенты требовательные, и это иногда действительно вызывает головную боль, но с этим можно справиться:

• Заранее обсудить：Перед проверкой завода поговорите с клиентом, чтобы точно выяснить, что им нужно, иначе может возникнуть недопонимание с обеих сторон.
• Найти помощника：Если завод не знаком с ISO 9001, лучше нанять консультанта для руководства — это сэкономит много нервов.
• Прорепетируем.：Перед официальной проверкой проведите пробную имитацию, чтобы вовремя выявить и исправить проблемы.
• Открытое отношениеВо время проверки не скрывайте ничего, смело демонстрируйте свою систему, а если инспектор высказывает замечания — принимайте их с благодарностью.

После проверки не забудьте оптимизировать систему на основе отчета, система качества будет только улучшаться.

В заключение

Аудит по стандарту ISO 9001 звучит довольно хлопотно, но на самом деле при должной подготовке в этом нет ничего страшного. Что касается расходов: если хорошо обсудить с клиентом, можно прийти к взаимовыгодному решению, кто их покроет. В плане подготовки: если добросовестно выполнить все требования, в день проверки вы будете чувствовать себя уверенно. В конечном счете, это не просто процесс удовлетворения запросов клиента, но и отличная возможность для завода улучшить свои показатели. Надеюсь, этот небольшой опыт поможет тем, кто переживает из-за предстоящего аудита. Желаю всем успешного прохождения проверки и процветающего бизнеса!