フォローアップしていた注文について、不注意から會(huì)社に損失が発生した場合、このような結(jié)果で減給されますか？この話は重たいですが、確かに私たち一人一人が貿(mào)易従事者が真剣に考え、予防しなければならない問題。

最も印象に殘っている類似事件は、新型コロナウイルス感染癥流行の1、2年前のある時(shí)期に起こったことです。當(dāng)時(shí)、工場からの増値稅専用発票（増票）が送付されてきましたが、オペレーターの不注意から、それを山積みの書類の下に置いてしまい、そのまま1年間放置されてしまいました。そのため輸出稅還付申告は通関申告書の記載年度の翌年4月までに行う必要があります。，今回の操作ミスにより稅金還付の申請(qǐng)期限を過ぎてしまい、申報(bào)できなくなり、直接15萬の稅金還付が完全に泡になってしまいました。例えば、今年が2024年だと仮定すると、2024年に通関して輸出したすべての貨物は、2025年4月までに稅金還付を申請(qǐng)しなければなりません。期限を過ぎると、もはや稅金還付の優(yōu)遇を受けることができません。

今回の事件では、オペレーターの不注意だけでなく、顧客、書類操作員、カスタマーサービスマネージャー、財(cái)務(wù)および販売員いずれも職務(wù)怠慢が存在します。顧客は請(qǐng)求書の進(jìn)捗狀況をタイムリーにフォローアップせず、書類オペレーターとカスタマーサービスマネージャーは書類整理を督促せず、財(cái)務(wù)は還付資料をタイムリーに確認(rèn)せず、営業(yè)マンも効果的にコミュニケーションを取れませんでした。これらの段階のミスが重なり合い、最終的には丸15萬元の還付損失を招きました。

結(jié)果はどうなりましたか？當(dāng)然、責(zé)任を取る人が出ます。オペレーターは2000元の罰金を科せられ、カスタマーサービスマネージャーは2萬元の罰金を科せられ、オペレーション1部のチームボーナスは全額沒収され、殘りの損失は販売員が負(fù)擔(dān)します。そして顧客側(cè)も非常に情理が通っています。サービス會(huì)社として、我々が全責(zé)任を負(fù)うべきですが、顧客は一部の責(zé)任を引き受けていただき、損失を補(bǔ)うために倍額のサービス料を支払ってくださいました。

この教訓(xùn)がもたらした変化

それ以來、弊社では毎年2月から3月にかけて行っています。還付稅管理の特別検査。財(cái)務(wù)部門はこの期間中、両側(cè)の帳簿を全面的に整理し、前年に輸出したが増値稅専用発票を未取得で、還付手続きも完了していないすべての案件が適切に処理されるよう確保します。このような管理措置を通じて、我々は類似したミスの再発を回避し、一定程度で各部署の協(xié)力効率とリスク意識(shí)を向上させました。

如何避免類似失誤？ どのように類似のミスを回避すればよいですか？

1. ファイル管理の規(guī)范化：ファイルの積み上がりは問題の根源の一つであり、すべてのファイルがタイムリーに整理?ファイリングされることを確保し、標(biāo)準(zhǔn)化されたファイル管理プロセスを確立することが極めて重要です。
2. 各部署のコミュニケーションと協(xié)力：各工程の作業(yè)は互いに関連しており、稅金還付には書類、顧客、財(cái)務(wù)など複數(shù)部門の協(xié)力が必要です。どの部門の怠慢も全體的な失敗につながる可能性があります。したがって、部門間のコミュニケーションと協(xié)力メカニズムを強(qiáng)化し、専門のリマインダープロセスを設(shè)立することが、このようなミスを回避するための重要な手段です。
3. キーノードのリマインダーメカニズム：稅金還付申告には明確な時(shí)間節(jié)點(diǎn)があり、逃した場合は取り返しがつきません。企業(yè)は社內(nèi)のERPシステム、電子メールまたはその他のツールを通じて、重要な時(shí)間節(jié)點(diǎn)に自動(dòng)リマインダーを設(shè)定することを推奨します。これにより、すべての重要な節(jié)點(diǎn)がタイムリーに注目されることを確保できます。

結(jié)び

貿(mào)易業(yè)務(wù)において、あらゆる細(xì)部が企業(yè)の全體的な収益に影響を及ぼす可能性があり、特に輸出還付などの資金取引に関する重要な工程はその典型です。ミスが起こるたびに代償が伴います。時(shí)には金銭的な損失であり、時(shí)には顧客関係の破裂です。しかし、我々はこれらの経験から絶えず學(xué)び、プロセスを改善し、管理を強(qiáng)化することで、最終的に將來のミスの発生を減少させることができます。

皆さんがこの教訓(xùn)から経験を吸収し、未然に備え、対外貿(mào)易の複雑なプロセスの中で一歩一歩著実に進(jìn)めていただければと思います。何しろ、規(guī)范化された管理と細(xì)心の態(tài)度こそが、國際貿(mào)易の舞臺(tái)で足場を固める根本だからです。